Garantias

Garantías y Condiciones de Reparación

Tus derechos, nuestras obligaciones y cómo protegemos tu dispositivo.

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1. Garantía en reparaciones fuera de garantía del fabricante

Cuando un móvil llega a HobbyGood sin garantía oficial (por antigüedad o daño físico), ofrecemos una garantía propia de 3 meses sobre:

  • La mano de obra.
  • Las piezas sustituidas.
  • La misma avería reparada.

Lo que SÍ cubre esta garantía

  • La reaparición del mismo fallo reparado.
  • Defecto de la pieza instalada sin golpes ni manipulación externa.
  • Fallos directamente relacionados con la intervención del técnico.

Lo que NO cubre

Las garantías nunca incluyen daños causados por mal uso del cliente. Esto aplica tanto a terminales nuevos como reparados:

  • Pantallas rotas, rayadas o con grietas.
  • Daños por agua, humedad o vapor.
  • Cables o cargadores defectuosos.
  • Golpes, caídas o presión excesiva.
  • Manipulación por terceros.
  • Actualizaciones o restauraciones mal realizadas por el usuario.

Por este motivo recomendamos valorar HobbyGood CARE, un plan opcional que cubre muchos daños que la garantía normal NO cubre.

2. Dispositivos sin garantía posible por estado extremo

Si el dispositivo entra con daños graves, no es posible ofrecer garantía. Ejemplos:

  • Daño severo por humedad o corrosión interna.
  • Golpes fuertes estructurales.
  • Móviles doblados o deformados.
  • Soldaduras rotas o placa quemada.
  • Manipulación previa por terceros.
  • Móviles con varios fallos simultáneos graves.
  • Móviles que encienden/apagan aleatoriamente por fallo de placa.

3. Reparaciones con riesgo (Aceptación de Riesgo de Intervención)

Si el móvil está inestable, el cliente deberá aceptar el Riesgo de Intervención, que puede incluir:

  • Fallos de otros componentes durante o después de la reparación.
  • Posible pérdida de datos.
  • Que el dispositivo no encienda si el fallo es estructural.
  • No garantía sobre la estabilidad futura del terminal.

4. Garantía en terminales nuevos (Ley Española)

Todo móvil nuevo tiene:

  • 3 años de garantía legal.
  • 10 años de piezas disponibles.

Lo que SÍ cubre

  • Fallos internos sin golpes.
  • Problemas de batería sin causa externa.
  • Errores de fábrica.
  • Fallos de placa sin manipulación.

Lo que NO cubre

  • Pantalla rota.
  • Daños por agua.
  • Conector forzado.
  • Móvil doblado.
  • Manipulación por terceros.

Para cubrir esos casos existe HobbyGood CARE, que protege contra daños externos y futuras averías.

5. Fallos secundarios dependientes del daño original

No se puede garantizar el funcionamiento de:

  • FaceID / TouchID.
  • Sensores internos.
  • Carga inalámbrica.
  • Antenas.
  • Módulos de audio.

Si estos estaban ya dañados por el golpe o humedad inicial, no están cubiertos por ninguna garantía.

6. Comparativa de Garantías

Situación Fabricante HobbyGood HobbyGood CARE
Fallo interno sin golpes✔️✔️✔️
Pantalla rota❌❌✔️
Agua o humedad❌❌✔️
Avería nueva✔️❌✔️
Mismo fallo de nuevo✔️✔️✔️
Manipulación externa❌❌❌

7. ¿Qué pasa si el móvil vuelve a fallar?

Mismo fallo

Se repara sin coste si:

  • No hay golpes nuevos.
  • No hay agua.
  • No está manipulado.
  • Se presenta factura.

Fallo distinto

Es una avería nueva → nuevo diagnóstico.

Anulación automática

  • Golpes posteriores.
  • Agua o humedad.
  • Accesorios defectuosos.
  • Manipulación por terceros.
  • Móvil doblado.

8. Verificación del dispositivo y datos

HobbyGood revisa antes y después:

  • Golpes, grietas, deformaciones.
  • Sensores, cámaras, puertos y botones.
  • Signos de humedad o corrosión.

El cliente es responsable de sus copias de seguridad. No podemos garantizar la conservación de datos.

9. Documentación entregada

  • Factura detallada.
  • Garantía por escrito.
  • Estado previo del móvil (cuando procede).
  • Recomendaciones de uso.
  • Opciones de HobbyGood CARE.

10. Obligaciones del cliente

  • No manipular el móvil.
  • No exponerlo a agua.
  • Usar cargadores adecuados.
  • Traer factura si hay garantía.
  • Informar rápido de fallos.

11. Nuestro compromiso

  • Transparencia total.
  • Reparaciones autorizadas, nunca sorpresa.
  • Informamos si no compensa reparar.
  • Actuamos rápido y claro.
  • Ofrecemos CARE sin presión.

12. HobbyGood CARE

CARE cubre daños que las garantías normales no cubren:

  • Pantalla rota.
  • Agua.
  • Fallos internos.
  • Descuentos en reparaciones futuras.
  • Revisiones periódicas.

13. Resumen

  • 3 meses de garantía en reparaciones.
  • 3 años en móviles nuevos (ley española).
  • No se cubren daños por mal uso.
  • CARE amplía coberturas que la garantía normal no cubre.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

3 meses sobre la intervención realizada, siempre que no haya golpes, agua o manipulación.

Se repara sin coste si cumple las condiciones de garantía.

Se considera una avería nueva y requiere nuevo diagnóstico.

No. Ninguna garantía cubre daños por mal uso.

Sí, cualquier manipulación externa anula la garantía.

Un servicio opcional que cubre pantalla rota, agua y otras averías no cubiertas por garantías normales.