0) Qué protege este programa (por qué existe)

El Partner Network existe para reducir riesgos y crear una red con estándares. Todo lo que hacemos se resume en cuatro pilares operativos:

0.1) Beneficios de ser Partner (lo que gana de verdad)

Ser partner no es “un logo”. Es un sistema para vender más, perder menos tiempo y evitar líos que revientan reputación y caja.

• Credibilidad inmediata (sello + lenguaje + posicionamiento).
• Más conversión (guiones + estructura de cierre + ofertas claras).
• Más margen (packs, filtros anti “trabajo malo”, condiciones).
• Menos quejas y devoluciones (SOPs + checklists + garantía explicada).
• Reputación protegida (respuestas a reseñas + protocolo de conflicto).
• Posicionamiento local (desde LAUNCH) y ampliado (desde EXPAND).
• Analítica real (desde BOOST): datos → decisiones → crecimiento.
• Preferencia o exclusividad por territorio (según nivel y KPIs).

0.2) Derivaciones (clientes procedentes de HobbyGood) — cómo funciona de verdad

Un partner que trabaja bien no solo protege su negocio: recibe preferencia. En determinadas situaciones, HobbyGood puede derivar clientes al partner de su zona cuando encaja por capacidad, cobertura y estándares.

Qué significa “derivación”

• Clientes que contactan con HobbyGood pero por logística/zona/capacidad se redirigen al partner.
• Oportunidades originadas por campañas locales, reputación y presencia en la zona.
• Referidos por confianza cuando el partner cumple el estándar de calidad.

Condiciones para recibir derivaciones (obligatorias)

• Uso correcto de marca y mensajes (0 incidencias graves).
• Calidad: devoluciones/incidencias dentro de rango.
• Reputación: sin patrón de quejas repetidas.
• Capacidad operativa: tiempos de respuesta razonables.
• Cumplimiento: ≥ 80% tareas / checklist mensual.

3) Los 5 programas (visión rápida)

3.2) Posicionamiento (Local + Ampliado) — qué incluye y desde qué nivel

Posicionamiento no es “ser viral”. Es aparecer, inspirar confianza y convertir. Se divide en Local (mapa/Google) y Ampliado (SEO + contenidos + campañas).

3.1) Enfoque detallado de cada nivel (qué es y para qué sirve)

4) Catálogo interno de servicios (módulos) — Qué es y cómo se usa

El catálogo interno es la caja de herramientas activable por nivel. Cada módulo tiene entregables y límites.

A — Marca & posicionamiento

• Sello por nivel + guía de uso.
• Textos públicos (bio, Google, web): sin prometer de más.

B — Método comercial

• Oferta, packs, condiciones, guiones y cierres.

C — Operaciones & procesos

• Checklists y SOPs: atención, presupuesto, entrega, postventa.
• Control de calidad + garantías explicadas.

D — Automatización

• Respuestas rápidas, formularios, seguimiento, filtros anti-ruido.

E — Ecosistema HobbyGood

• Activación Care/Mobile u otras líneas (según plan y piloto).

F — Mediación & reputación

• Protocolo de conflicto + respuestas a reseñas + escalado.

G — Analítica & Inteligencia de datos (nuevo)

Qué es: medir lo que pasa para decidir con datos, no con “sensaciones”.

• Datos mínimos: leads, presupuestos, cierres, ticket medio, incidencias, reseñas.
• Datos de operación: tiempo respuesta, devoluciones, quejas repetidas.
• Datos de Google Business: llamadas, rutas, clics, visitas, reseñas.
• Entregable: informe mensual (BOOST+), avanzado (EXPAND+), estratégico (ELITE).

5) Inclusiones por nivel (detallado) — Posicionamiento + Analítica incluidos según perfil

6) Onboarding (primeros 7–14 días) — obligatorio

El onboarding es el “arranque correcto”. Si esto no se hace, el partner se convierte en un caos con logo.

• Recogida de información: servicios, precios, garantías, procesos actuales, quejas típicas.
• Auditoría rápida: WhatsApp, Google, Instagram, web (si existe).
• Mapa de riesgos: dónde se generan conflictos y reseñas.
• Oferta foco del mes: 1 sola oferta principal para probar.
• Plantillas mínimas: mensajes de entrada, presupuesto, entrega, postventa.

7) Roles y responsabilidades (quién hace qué)

8) SOPs (Procesos estándar) — “así se hace siempre”

Los SOPs son guías para que el trabajo sea repetible y no dependa del humor del día.

• SOP Atención: saludo + filtro + datos mínimos + propuesta.
• SOP Presupuesto: qué se incluye, qué no, tiempos, condiciones.
• SOP Entrega: checklist + confirmación + explicación de garantía.
• SOP Postventa: seguimiento + reseña + upsell si encaja.
• SOP Conflicto: hechos → propuesta → cierre → reseña (si procede).

9) Uso de marca (reglas estrictas)

• El partner puede decir “Partner” o “Powered by” según nivel, nunca “somos HobbyGood”.
• No puede prometer garantías de HobbyGood ni hacerse pasar por central.
• Cualquier material público debe respetar lenguaje y límites.

10) KPIs internos (lo que se mide sí o sí)

11) Reporting mensual (cómo se revisa)

• Revisión de KPIs.
• Lista de problemas repetidos.
• Plan de acciones (máximo 5).
• Oferta foco del siguiente mes.

12) Herramientas internas recomendadas (operación)

• WhatsApp Business (etiquetas, respuestas rápidas).
• Google Business Profile (reseñas + publicaciones).
• Plantillas de mensajes (biblioteca central).
• Formulario de datos (para filtrar antes de hablar 30 min).

13) Sistema de ventas (estructura mínima)

• Filtro: ¿qué quiere? ¿cuánto presupuesto? ¿para cuándo?
• Propuesta: pack concreto + condiciones claras.
• Cierre: pregunta final + pago/reserva si aplica.
• Entrega: checklist + garantía explicada.
• Postventa: seguimiento + reseña + upsell.

14) Control de calidad (para reducir devoluciones y reseñas)

• Checklist antes de entregar (obligatorio).
• Explicación de límites (para evitar “yo pensaba”).
• Mensaje postventa estándar.
• Registro de incidencias repetidas y corrección.

15) Mediación y conflictos (protocolo)

La mediación existe para evitar que el partner conteste en caliente y se destruya una reseña.

• Paso 1: recopilar hechos (sin emociones).
• Paso 2: identificar fallo real (si lo hay) y punto de negociación.
• Paso 3: redactar respuesta profesional y corta.
• Paso 4: proponer solución razonable (sin regalarlo todo).
• Paso 5: cerrar caso y documentar.

16) Límites por nivel (PASO 1 · obligatorio)

Cada nivel incluye un tope de soporte mensual (tiempo + tickets). Exceso → Extra o subida de nivel.

17) Exclusividad / Plaza (PASO 2 · obligatorio)

La plaza se gana y se mantiene. No se regala. Se retira si no hay cumplimiento o hay mala praxis.

KPIs mínimos para mantener plaza

Pérdida inmediata de plaza

• Uso fraudulento de marca / hacerse pasar por central.
• Prácticas deshonestas o ilegales.
• Revelar información interna / romper confidencialidad.

18) Proceso de salida / cancelación (PASO 3)

Checklist interno de salida

• Confirmar fecha oficial de fin.
• Desactivar uso de marca, sellos y menciones.
• Eliminar accesos a recursos internos.
• Documentar motivo real de salida (uso interno).
• Actualizar mapa de plazas y territorio.

19) Checklists por módulos (PASO 4)

Marca & Posicionamiento

• Verificar sello por nivel.
• Revisar textos públicos (web/Google/IG).
• Corregir frases prohibidas (“somos HobbyGood”, “garantía total”).

Comercial

• Revisar catálogo, packs y precios.
• Definir 1 oferta foco/mes.
• Actualizar guiones de cierre.

Operaciones

• Revisar flujo captación→entrega→postventa.
• Reducir cuellos de botella y errores repetidos.

Automatización

• Respuestas rápidas + seguimiento.
• Eliminar automatizaciones que no convierten.

Ecosistema

• Upsells selectivos (Care/Mobile) si encaja.

Mediación

• Escuchar hechos, no emociones.
• Redactar respuesta calmada.
• Si hay riesgo → abogado externo (partner paga).

20) Detalle de servicios por perfil (AFINADO)

START

• Oferta mínima rentable + roadmap 90 días.
• Enfoque: estructura y evitar errores.

LAUNCH

• Guiones captación/cierre + proceso básico + respuestas rápidas + 1 formulario.
• Orientación en conflictos (no mediación activa).

BOOST

• Packs y precios optimizados + automatización básica.
• Mediación operativa (2 casos leves/mes).
• Orden operativo para reducir quejas/devoluciones.

EXPAND

• Nuevas líneas + piloto 30–60 días + KPIs.
• Automatización media + mediación prioritaria (4 casos/mes).
• Exclusividad parcial si procede (y se cumple).

ELITE

• Estrategia + lanzamientos + soporte prioritario.
• Mediación prioritaria + crisis (según límites) + coordinación con abogado externo.
• Exclusividad fuerte condicionada a KPIs.

Extras típicos (si piden “agencia”)

21) Problemas reales que HobbyGood soluciona (casos prácticos)

Clientes enfadados / conflictivos

• Mediación + respuesta profesional + solución razonable.

Pérdida de tiempo respondiendo lo mismo

• Respuestas cerradoras + automatización + filtro de “ruido”.

Malentendidos (“yo pensaba que…”)

• Aclaración de mensajes, presupuestos y límites.

Negocio apagando fuegos

• Procesos + checklists + eliminación de pasos inútiles.

Miedo a consumo/legal

• Comunicación + apaciguar + derivación a abogado externo si escala.

Crecer sin liarla

• Priorización + pilotos + KPIs.

22) Argumentario de captación (problemas → solución)

• “Pierdo tiempo con clientes problemáticos” → mediación + respuestas + plan.
• “WhatsApp infinito” → automatización + respuestas cerradoras.
• “Quejas por expectativas” → claridad total (incluye/no incluye).
• “Apago fuegos” → procesos + control + menos errores.
• “Miedo a consumo/legal” → comunicación + derivación.
• “Quiero crecer sin liarla” → pilotos y KPIs.

23) ¿Qué perfil eres? (según tus problemas)

START

• Idea sin estructura, no sabes qué vender ni a qué precio.

LAUNCH

• Improvisas mensajes, cierres flojos, quejas por malentendidos.

BOOST

• Vendes pero estás estancado; clientes ruidosos; margen bajo.

EXPAND

• Quieres ampliar líneas, introducir suscripción, necesitas pilotos/KPIs.

ELITE

• Quieres plaza fuerte, soporte prioritario y gestión de casos complejos.

24) Problemas resueltos + beneficios (para aceptación fácil)

Top 15 problemas (resumen)

• Clientes enfadados/reseñas → mediación y respuesta profesional.
• WhatsApp infinito → automatización y filtro.
• Expectativas mal → claridad de condiciones.
• Precios flojos → packs/margen.
• Garantías mal → protocolo.
• Caos operativo → procesos.
• Reputación local → control de respuestas.
• Servicios no rentables → eliminar trabajo malo.
• Escalar sin perder calidad → KPIs/pilotos.

Beneficios premium (lo que el cliente nota)

• Confianza (marca + mensajes + procesos).
• Visibilidad y apoyo en publicidad local (según perfil).
• Intermediario ante problemas (mediación por nivel).
• Reputación protegida (reseñas/respuestas).
• Garantías mejor explicadas (protocolo, límites y comunicación).
• Menos tiempo perdido (automatización y guiones).

Coste oculto de NO tener sistema

• Responder en caliente → reseña negativa → pérdida silenciosa de clientes.
• Prometer de más → devolución → conflicto → tiempo y reputación.
• Todo urgente → agotamiento → errores → más urgencias.

Antes/Después (30 días)

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