1. Introducción

El Servicio PRO Line de HobbyGood es un sistema de atención prioritaria creado para ofrecer una experiencia superior a los clientes que dependen del móvil para trabajar o que requieren un trato más rápido, personalizado y profesional.

No es un seguro ni un plan de cobertura. Es una línea VIP de atención que permite organizar mejor la carga de trabajo del taller, fidelizar clientes de alto valor y mejorar el tiempo de respuesta en casos importantes.

2. Objetivos del Servicio PRO Line

• Dar prioridad real a los clientes que más valor aportan (ingresos, visibilidad, recurrencia).
• Organizar mejor el flujo de reparaciones, definiendo quién se atiende antes y por qué.
• Aumentar las ventas de CARE: cualquier cliente que contrate CARE entra en PRO Basic automáticamente.
• Fidelizar empresas y autónomos que dependen del móvil y no pueden estar días sin él.
• Monetizar la atención de personas que quieren prioridad pero no quieren (o aún no) contratar CARE, mediante PRO Pass.

3. Filosofía del PRO Line

El PRO Line se basa en tres pilares principales:

• PRIORIDAD: los clientes PRO se atienden antes que el resto.
• ORGANIZACIÓN: filtra y ordena quién pasa primero por el taller.
• RENTABILIDAD: genera ingresos y valor sin necesidad de regalar reparaciones ni piezas.

4. Qué es el PRO Line

• Un sistema de atención prioritaria.
• Diagnóstico acelerado de dispositivos.
• Asesoramiento técnico especializado y continuo.
• Comunicación exclusiva a través de canales diferenciados.
• Gestión de clientes de valor (empresas, autónomos, influencers, clientes CARE).
• Una forma de diferenciar claramente al cliente PRO del cliente general.

5. Qué NO es el PRO Line

• No es un seguro.
• No es un plan CARE ni lo sustituye.
• No incluye piezas ni reparaciones gratuitas.
• No cubre golpes, líquidos ni daños físicos.
• No es un “pase VIP” solo por tener seguidores en redes.

1. Perfiles que pueden entrar al PRO Line

El PRO Line admite solo estos cinco perfiles oficiales:

• Empresas
• Autónomos
• Clientes con CARE o Asesoramiento
• Usuarios PRO Pass (pagan por prioridad)
• Embajadores oficiales (influencers seleccionados)

2. Empresas — Acceso GRATIS (con condiciones)

Una empresa entra en PRO Line de forma gratuita solo si aporta valor real y cumple condiciones.

Condiciones de acceso para empresas

Debe cumplir al menos una de estas:

• Tener relación activa con HobbyGood (reparaciones, compras o servicios), con mínimo 3 reparaciones al año o consumo recurrente.
• Tener contratado CARE Empresa.
• Cumplir un consumo anual mínimo (ej. 300–500€), a definir internamente.

Si no cumple, se le ofrece PRO Pass Empresa con precio personalizado.

Límite de dispositivos para empresas

• El acceso PRO Empresa gratuito cubre hasta 10 dispositivos.
• Más de 10 dispositivos ⇒ requiere CARE Empresa o acuerdo económico específico.

Frase contractual sugerida para empresas

“El acceso PRO Empresa incluye atención prioritaria, diagnóstico urgente y beneficios empresariales para hasta X dispositivos activos de la empresa. El servicio PRO no incluye reparaciones gratuitas ni piezas sin coste y no sustituye a seguros ni a planes CARE.”

3. Autónomos — Acceso GRATIS (con condiciones)

Un autónomo entra al PRO Line gratis solo si mantiene relación real con HobbyGood.

Condiciones de acceso para autónomos

• Ha realizado al menos 2 servicios al año (reparaciones, servicios o compras relevantes), o
• Tiene contratado CARE Individual o CARE Familiar, o
• Mantiene una relación continua (su móvil de trabajo se gestiona siempre contigo).

Si no cumple estas condiciones, se le ofrece PRO Pass.

Límite de dispositivos para autónomos

• Hasta 3 dispositivos por autónomo (ej. móvil personal, móvil de empresa, tablet).

Frase contractual sugerida para autónomos

“El acceso PRO para autónomos proporciona atención prioritaria y diagnósticos urgentes para hasta X dispositivos asociados a su actividad profesional. El servicio PRO no cubre reparaciones ni piezas gratuitas. El PRO Line es un servicio de atención preferente, independiente de planes de cobertura como CARE.”

4. Clientes con CARE o Asesoramiento — Acceso GRATIS (PRO Basic)

Cualquier cliente que tenga:

• CARE Individual
• CARE Familiar
• CARE Empresa
• Servicio de asesoramiento técnico mensual

Entra automáticamente a PRO Basic sin coste adicional.

Límite de dispositivos en CARE / PRO Basic

• Los dispositivos incluidos en su contrato CARE.
• No se añaden dispositivos PRO fuera de CARE sin ampliar el contrato o añadir PRO Pass.

Frase contractual sugerida para clientes CARE

“Con la contratación de su plan CARE o servicio de asesoramiento técnico, queda incluido el acceso al Servicio PRO Basic. Este nivel garantiza atención prioritaria y diagnósticos exprés. El Servicio PRO Line no añade coberturas adicionales a las del plan CARE contratado y no incluye reparaciones gratuitas ni piezas fuera de las condiciones del plan.”

5. Usuarios PRO Pass — Acceso por pago (sin CARE)

Son clientes que no tienen CARE ni asesoramiento, pero quieren trato VIP y prioridad.

Precio oficial PRO Pass

• PRO Pass Mensual: 9,99 €/mes
• PRO Pass Anual: 89,99 €/año

Límite de dispositivos PRO Pass

• Un PRO Pass cubre 1 dispositivo principal.
• Si el cliente quiere varios dispositivos, debe contratar varios PRO Pass o pasar a CARE.

Frase contractual sugerida para PRO Pass

“El Servicio PRO Pass proporciona atención prioritaria, diagnóstico urgente, asesoramiento técnico y ventajas VIP para un dispositivo. Es un servicio de atención, no un seguro ni una cobertura. El PRO Pass no incluye reparaciones gratuitas, piezas ni sustituciones exprés por daños.”

6. Embajadores oficiales — Acceso GRATIS (PRO Influencer)

Reservado solo para embajadores e influencers oficiales que aportan visibilidad real.

Requisitos mínimos internos

• Contenido activo y de calidad.
• Engagement real (no compra de seguidores).
• Imagen compatible con la marca HobbyGood.
• Aportación de visibilidad (historias, reels, menciones, códigos, campañas).
• Acuerdo de colaboración claro (idealmente por escrito).

Límite de dispositivos para embajadores

• Hasta 2 dispositivos: principal (móvil de trabajo) y secundario (otro móvil o tablet).

Frase contractual sugerida para embajadores

“Como parte del acuerdo de colaboración, el acceso PRO Influencer ofrece atención inmediata, soporte técnico priorizado y beneficios exclusivos para hasta X dispositivos. El Servicio PRO Line no incluye reparaciones gratuitas salvo aquellas específicamente pactadas en el acuerdo firmado. Los beneficios pueden variar según el nivel de colaboración y rendimiento del influencer.”

1. Los 4 niveles del PRO Line

El PRO Line se divide en cuatro niveles principales:

• PRO Empresa
• PRO Basic
• PRO Pass
• PRO Influencer

Cada nivel tiene beneficios, límites y tiempos de respuesta distintos.

2. PRO Empresa Empresas / Autónomos volumen

Diseñado para empresas y autónomos con relación activa y volumen. Es el nivel más alto del PRO Line.

Beneficios PRO Empresa

• Canal exclusivo PRO Empresa: comunicación separada del público general.
• Tiempo de respuesta 1–2 horas en horario laboral.
• Diagnóstico urgente (saltan por delante del cliente sin PRO).
• Informes técnicos mensuales por dispositivo, con estado, coste y frecuencia de averías.
• Historial técnico digital de la flota de dispositivos.
• Descuentos por volumen en reparaciones.
• Revisión preventiva trimestral (limpieza, puertos, batería, revisión general).
• Asesoramiento técnico personalizado para renovar móviles y organizar flotas.
• Gestión centralizada de dispositivos (flotas de empresa).
• Opción de sustitución exprés en dispositivos críticos, si se pacta.

Límite PRO Empresa

• Hasta 10 dispositivos incluidos de forma estándar.
• A partir de 11 dispositivos ⇒ se recomienda CARE Empresa o acuerdo extra.

3. PRO Basic Clientes CARE / Asesoramiento

Es el nivel más frecuente y el más útil para potenciar la venta de CARE.

Beneficios PRO Basic

• Atención prioritaria frente a clientes sin PRO.
• Tiempo de respuesta hasta 4 horas en horario laboral.
• Diagnóstico exprés (entra antes a la mesa).
• Informes técnicos usando la plantilla oficial de diagnóstico.
• Asesoramiento técnico continuo (modelos, configuraciones, dudas).
• Descuento VIP en accesorios (fundas, protectores, cables, etc.).

Límite PRO Basic

• Se rige por el plan CARE contratado (Individual, Familiar, Empresa, etc.).
• No incluye dispositivos que no estén dados de alta en CARE.

4. PRO Pass Pago mensual/anual

Pensado para clientes sin CARE que quieren prioridad y asesoramiento, pero no desean contratar un plan de cobertura.

Precio PRO Pass

• Mensual: 9,99 €
• Anual: 89,99 €

Beneficios PRO Pass

• Acceso a canal PRO (diferente al general).
• Tiempo de respuesta hasta 8 horas, siempre antes que un cliente sin PRO.
• Diagnóstico urgente, prioridad en cola.
• 5% de descuento en reparaciones (mano de obra y piezas).
• Revisión técnica anual gratuita (limpieza interna, revisión de puertos y batería).
• Asesoramiento técnico completo (compra de móvil, configuración, dudas).
• Alertas personalizadas para mantenimientos, ofertas y revisiones recomendadas.

Límite PRO Pass

• Cubre 1 dispositivo por suscripción PRO Pass.

5. PRO Influencer Embajadores

Reservado para creadores que aportan visibilidad real a HobbyGood, YDALIA o SoyBordeVale.

Beneficios PRO Influencer

• Atención inmediata, similar a PRO Empresa.
• Tiempo de respuesta 1–2 horas.
• Diagnóstico urgente de sus dispositivos.
• Soporte técnico para contenido, grabaciones, reels o viajes.
• Acompañamiento en campañas (cuando se acuerde).
• Beneficios especiales según la colaboración (descuentos, revisiones, etc.).

Límite PRO Influencer

• Hasta 2 dispositivos: principal y secundario.

6. Resumen rápido de niveles PRO

1. Límites del Servicio PRO Line

Para evitar abusos y mantener el sistema controlado, se fijan estos límites:

• Empresa: hasta 10 dispositivos.
• Autónomo: hasta 3 dispositivos.
• Clientes CARE: según su plan (Individual, Familiar, Empresa).
• PRO Pass: 1 dispositivo.
• PRO Influencer: 2 dispositivos.

El PRO Line tampoco cubre:

• Reparaciones gratuitas.
• Piezas gratuitas.
• Urgencias sin sentido (“caprichos técnicos”).
• Servicios fuera de horario sin acuerdo previo.
• Daños por manipulaciones externas o no declaradas.

2. Tiempos de respuesta oficiales

Estos tiempos funcionan como objetivo interno para organizar prioridades:

Estos tiempos no se prometen al minuto al cliente, pero sirven para ordenar internamente el trabajo.

3. Gestión interna de canales

Para evitar saturación, se recomienda separar los canales de comunicación:

• Canal 1 — PRO Empresa / PRO Influencer: máxima prioridad, respuesta rápida.
• Canal 2 — PRO Basic / PRO Pass: prioridad alta, dentro del mismo día laboral.
• Canal 3 — Público general: atención estándar según carga de trabajo.

4. Registro interno de clientes PRO

Se recomienda llevar un registro en hoja o Excel con:

• Nombre del cliente o empresa.
• Tipo de PRO (Empresa, Basic, Pass, Influencer).
• Fecha de inicio y, en su caso, de renovación (PRO Pass).
• Dispositivos asociados al PRO.
• Observaciones (ej. tipo de colaboración, volumen, notas especiales).
• Contacto directo (teléfono, email).

Sin registro, será imposible recordar todos los clientes PRO pasado un tiempo.

5. Renovaciones de PRO Pass

• Anotar siempre fecha de alta.
• Avisar antes de la caducidad de la mensualidad o anualidad.
• Si no renueva, pasa a cliente general sin prioridad.

6. Control de urgencias

El personal debe filtrar si una urgencia es real o no:

• Urgencia real: afecta al trabajo o a un servicio clave (comercial sin móvil, empresa sin dispositivo crítico, influencer en plena campaña, etc.).
• Falsa urgencia: cambios estéticos, caprichos, cosas que pueden esperar.

El PRO Line no exige tratar todo como urgente, solo lo que realmente compromete la actividad del cliente.

1. Frases contractuales por perfil

Estas frases se pueden usar en presupuestos, contratos, WhatsApp, fichas internas o acuerdos:

Empresa

“El acceso PRO Empresa incluye atención prioritaria, diagnóstico urgente, beneficios empresariales y gestión técnica para hasta X dispositivos activos de la empresa. El servicio PRO no incluye reparaciones gratuitas, piezas sin coste ni coberturas de daños. El Servicio PRO Line es un servicio de atención prioritaria, no un seguro ni un sustituto de planes CARE.”

Autónomo

“El acceso PRO Autónomo ofrece atención prioritaria y diagnósticos urgentes para hasta X dispositivos asociados a su actividad profesional. El servicio PRO no cubre reparaciones ni piezas gratuitas. El PRO Line es un servicio de atención preferente, independiente de planes de cobertura como CARE.”

Cliente con CARE / Asesoramiento

“Con la contratación de su plan CARE o servicio de asesoramiento técnico, queda incluido el acceso al Servicio PRO Basic. Este nivel garantiza atención prioritaria y diagnósticos exprés. El Servicio PRO Line no añade coberturas adicionales a las del plan CARE contratado y no incluye reparaciones gratuitas ni piezas fuera de las condiciones del plan.”

Usuario PRO Pass

“El Servicio PRO Pass proporciona atención prioritaria, diagnóstico urgente, asesoramiento técnico y ventajas VIP para un dispositivo. Es un servicio de atención, no un seguro ni una cobertura. El PRO Pass no incluye reparaciones gratuitas, piezas ni sustituciones exprés por daños.”

Embajador / Influencer

“Como parte del acuerdo de colaboración, el acceso PRO Influencer ofrece atención inmediata, soporte técnico priorizado y beneficios exclusivos para hasta X dispositivos. El Servicio PRO Line no incluye reparaciones gratuitas salvo aquellas específicamente pactadas en el acuerdo firmado. Los beneficios pueden variar según el nivel de colaboración y rendimiento del influencer.”

2. Condición legal general (para todos los perfiles PRO)

“El Servicio PRO Line de HobbyGood es un servicio de atención prioritaria, no un seguro ni un plan de reparaciones. No incluye piezas gratuitas, coberturas de daños, sustitución de dispositivos ni reparaciones sin coste. En caso de reparación, el cliente deberá asumir los costes correspondientes según la tarifa vigente, excepto en los casos cubiertos por un plan CARE contratado.”

3. Tabla oficial del PRO Line (resumen global)

1. FAQ interno (preguntas frecuentes)

• ¿Si alguien tiene CARE, tiene PRO?
  Sí. Cualquier cliente CARE entra automáticamente en PRO Basic.
• ¿Una empresa entra siempre en PRO Empresa gratis?
  No. Solo si tiene relación activa, CARE Empresa o cumple las condiciones mínimas.
• ¿Un autónomo entra siempre gratis?
  No. Solo si trabaja recurrentemente contigo o tiene CARE.
• ¿El PRO Line incluye reparaciones gratis?
  No. Nunca. PRO = atención, no cobertura.
• ¿PRO Pass es como un seguro?
  No. Es atención prioritaria y descuento, pero las reparaciones se pagan.
• ¿Influencers entran gratis solo por tener seguidores?
  No. Solo embajadores con acuerdo y aportación real.
• ¿Qué nivel tiene máxima prioridad?
  PRO Empresa y PRO Influencer.
• ¿Se pueden añadir dispositivos ilimitados?
  No. Hay límites claros por perfil (10, 3, según CARE, 1, 2).
• ¿El tiempo de respuesta es una promesa exacta al cliente?
  No. Son objetivos internos. Se puede decir: “recibirás atención preferente respecto al resto de clientes”.
• ¿Qué hago si alguien quiere PRO pero no cumple condiciones?
  Ofrecer PRO Pass mensual o anual.
• ¿Un cliente PRO puede abusar del servicio?
  Sí. Se debe filtrar y solo tratar como urgentes las incidencias que afectan a su trabajo.
• ¿Qué pasa si piden algo fuera de horario?
  El PRO Line no cubre fuera de horario salvo pactos concretos con empresas.
• ¿Un PRO Pass cubre varios dispositivos?
  No. Un PRO Pass = 1 dispositivo.
• ¿Qué pasa si un influencer baja su actividad o no cumple?
  Se revisa y se puede retirar el PRO Influencer.

2. Resumen final del sistema PRO Line

• El PRO Line es un sistema de atención prioritaria para clientes de valor.
• Entran gratis: empresas y autónomos (con condiciones), clientes CARE, asesoramiento y embajadores oficiales.
• Entran pagando: usuarios sin CARE ni relación mediante PRO Pass.
• Cuatro niveles: PRO Empresa, PRO Basic, PRO Pass, PRO Influencer.
• Límites claros de dispositivos por perfil.
• Tiempos de respuesta definidos y realistas.
• Canales internos separados para no saturar el mismo WhatsApp.
• Registro interno de clientes PRO obligatorio para tener control.
• PRO nunca sustituye a CARE; se complementan.