1. Definición del servicio
HobbyGood Care es un servicio privado de garantía, mantenimiento y reparación sobre dispositivos electrónicos
(principalmente teléfonos móviles). No es un seguro ni sustituye a ningún seguro legal. La cobertura se limita
a las reparaciones detalladas en los planes contratados.
2. Ámbito de aplicación y requisitos del cliente
El servicio está disponible para personas mayores de edad residentes en España que dispongan de
tarjeta de crédito o débito válida para el pago mediante Stripe.
Los datos facilitados (identidad, contacto, datos de pago) deben ser reales.
La existencia de deudas previas con HobbyGood no impide necesariamente la contratación, si bien la empresa
se reserva el derecho de aceptar o denegar nuevas altas.
3. Dispositivos admitidos y revisión previa
El servicio puede aplicarse a móviles comprados dentro o fuera de HobbyGood, siempre que el dispositivo:
– Esté en buen estado general y sin daños previos en los componentes a cubrir.
– Haya sido revisado previamente en tienda o mediante videollamada o envío de vídeo siguiendo las indicaciones de HobbyGood para comprobar su estado.
HobbyGood puede rechazar la activación del plan si detecta daños previos, manipulación no autorizada o condiciones que
impidan garantizar el servicio.
4. Cobertura del servicio y exclusiones
La cobertura incluye únicamente las reparaciones indicadas en el plan: pantalla, batería, cámara, conectores,
tapa trasera, altavoces/micrófono, formateo/optimización y servicios similares, según gama y nivel contratados.
No se cubren en ningún caso: robo o pérdida, daños por líquidos o humedad, daños por productos químicos,
incendios, catástrofes, daños derivados de software malicioso, virus, modificaciones de software no oficiales
(root, jailbreak, etc.) ni manipulaciones ajenas a HobbyGood o a servicios técnicos no autorizados.
Los fallos de placa base quedan excluidos de todos los planes.
Las tapas traseras de iPhone con cristal y procesos especiales (por ejemplo, sustitución mediante láser)
podrán quedar excluidas por defecto, y se confirmará de forma expresa con el cliente durante la contratación.
5. Sistema por niveles y uso de los partes
Los planes funcionan con un sistema de niveles escalonados dentro de cada gama:
– Los servicios se ordenan por precio de mayor a menor.
– Al contratar un nivel, el cliente tiene derecho a una sola reparación por parte del componente de su nivel
o de cualquiera de los niveles inferiores (por ejemplo: si contrata batería, podrá usar su parte para batería,
conector, altavoz, formateo, etc.).
– Cada parte equivale a una reparación de un solo repuesto (una pantalla, una batería, un conector, etc.).
No se realizan múltiples cambios de repuestos dentro del mismo parte.
6. Número de partes y plazos
Para dar el primer parte es necesario haber abonado al menos 6 mensualidades del plan.
Deben transcurrir, como mínimo, 6 meses entre parte y parte.
El límite máximo es de 2 partes por año y dispositivo. Superado este límite, el cliente deberá esperar al siguiente año
o contratar una reparación fuera del plan.
7. Pagos, Stripe e impagos
El pago de las cuotas se realiza mediante Stripe con tarjeta de crédito o débito en modalidad de suscripción
(mensual o anual). Las renovaciones se gestionan automáticamente por Stripe mientras el método de pago sea válido.
Si existe un error en el cobro (fallo de la tarjeta, error del cliente o incidencia técnica), el servicio no se cancela automáticamente,
pero no se atenderá ninguna reparación ni se podrá abrir un parte hasta que el cliente abone la cuota pendiente.
Si el impago se mantiene y Stripe continúa rechazando los cobros durante varios intentos, HobbyGood podrá
cancelar el servicio de forma definitiva.
8. Cancelación del servicio
El cliente puede cancelar su plan en cualquier momento porque no existe permanencia.
No se realizan devoluciones de las cuotas ya cobradas, aunque el cliente no haya hecho uso del servicio.
Tras la cancelación, no se podrán abrir nuevos partes ni solicitar cobertura de reparaciones bajo ese plan.
9. Servicios extra incluidos
Todos los planes incluyen, además de la reparación cubierta, los siguientes servicios extra, que pueden ser prestados
en tienda y/o en revisiones periódicas:
– Limpieza interna del dispositivo.
– Limpieza de puertos y conectores.
– Protección antivirales y eliminación de archivos residuales.
– Diagnóstico prioritario ante fallos.
– Revisión técnica anual.
– Desinfección interna y externa con luz ultravioleta UVC (sin químicos, elimina hasta un 99% de virus y bacterias).
10. Plan anual y descuentos
En los planes de pago anual, HobbyGood podrá aplicar un descuento de hasta el 10% sobre la suma de las cuotas mensuales
equivalentes. El detalle de este descuento se informará en la propuesta personalizada enviada al cliente.
11. Limitación de responsabilidad
HobbyGood no se responsabiliza de la pérdida de datos almacenados en el dispositivo (fotos, contactos, documentos, etc.),
siendo responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad.
Tampoco se hace responsable del uso indebido del dispositivo por parte del cliente.
La responsabilidad máxima de HobbyGood, en cualquier caso, quedará limitada al importe abonado por el plan activo
en el periodo en curso.
12. Protección de datos
HobbyGood tratará los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando a través de
info@hobbygood.com.
13. Modificación de condiciones
HobbyGood podrá actualizar o modificar estas condiciones siempre que lo considere necesario.
Las nuevas condiciones se comunicarán al cliente y se publicarán en los canales oficiales.
El uso continuado del servicio tras la notificación supondrá la aceptación de las nuevas condiciones.
14. Plan Gama ULTRA
El plan ULTRA está destinado a dispositivos de gama muy alta (habitualmente ≥ 900–1000 €), como iPhone Pro/Max,
Samsung S Ultra o terminales plegables.
Mantiene el mismo sistema de niveles y condiciones, pero las tarifas pueden ser sensiblemente superiores a las de
gamas Baja, Media y Alta debido al mayor coste de los repuestos y la complejidad de las reparaciones.
